科班出身，2006年开始做瓷砖设计师，亲历行业翻天覆地的飞跃。他认为优秀的商业设计不仅仅要技术过硬，更有对市场有前瞻性和预判性；他希望设计师既有能力打造个人IP，也有魄力去掉标签，在不断的自我突破中得到成长；他相信优秀的设计和理念能够对行业、市场产生影响，设计不仅仅只是个人价值观的体现，更是一种社会担当和责任。 本期酷家乐全屋硬装《设计红人馆—见证设计觉醒的力量》栏目对话新中源陶瓷设计管理中心总经理袁高生，分享他眼里的“山水”和胸中的“丘壑”。 从左至右：新中源陶瓷设计管理中心总经理袁高生，酷家乐硬装业务线总经理骆春媛 精彩语录： ①已经做到一个企业设计相关最高职位的时候，再突破自己，你的设计、理念会对整个行业、市场产生影响，这时候设计师不单是个人设计价值的体现，更是一种社会担当、责任。 ②当一个设计师能把自己的IP拿掉的时候，他的艺术修养和造诣已经达到很高的境界。 ③好的专卖店需要在两者之间找到平衡点，它既兼具视觉形象的，同时又能服务于销售。 ④在销售建材之前要先用设计占领消费者的心智。门店人员可以通过设计去描述产品，帮消费者去挖掘自身的喜好、习惯等，然后通过设计的语言去把订单促成和做大，这样才能体现一个设计师的价值，门店的设计师并不仅仅只是画图这么简单。 好设计需要不断打破自己 培养多元化能力 骆春媛：袁总作为行业的资深设计总监，能否跟我们分享一下您的设计经历？您如何看待设计师的角色成长？ 袁高生：我是2006年开始做瓷砖设计师，学设计专业科班出身，在此之前做过一段时间家装设计师。建材类设计师的成长其实是有轨迹的，前期更多在临摹、模仿的阶段；随着慢慢的成长，会从单纯的设计方案，变成要去完善一个设计系统，这是商业设计跟纯艺术的区别，商业设计有它需要遵循的商业逻辑；达到了这个水准后就要上升到一定的管理层面，这时候思维、格局、团队协调能力显得更加重要。 当已经做到一个企业设计相关最高职位的时候，再突破自己，你的设计、理念会对整个行业、市场产生影响，这时候设计师不单是个人设计价值的体现，更是一种社会担当、责任，这也是我努力想要去达到的层面。 骆春媛：新中源一直在跟大IP设计师合作，您是如何看待设计师打造自己的个人IP的现象？ 袁高生：打造个人IP是设计师发展的必然阶段，在不同的阶段，IP它会有不同的意义。前期我们要有个人标签，在设计的众多领域中找到一个或者几个提升造诣达到一定深度，让人们通过作品就能识别到你的个人IP。达到一定程度后，我们又要去掉自己的标签，横向融会贯通，不断突破自己。比如：我们企业合作的大咖梁志天老师，他已经不需要IP来证明自己。当一个设计师能把自己的IP拿掉的时候，他的艺术修养和造诣已经达到很高的境界了。 养生馆空间设计 设计价值链应该融合到企业战略供应链中 骆春媛：作为建材行业的资深设计总监，您认为设计部门的负责人一定是专业性最强或业务能力最强的人吗？ 袁高生：这个需要看不同的阶段。如果部门或公司是在成立之初，当你的团队还不够强的时候，它需要专业能力强的人去推动，因为还没有形成标准，这个人就是团队的最高标准。如果发展到中后期，这个时候团队已经发展起来了，部门负责人就不需要在某个专业技术点上非常强，这时候你需要横向去拓展你的思维，因为团队里已经有纵向的人了，如果你还在盯住专业性和业务性这个点，下面的人很难成长，你发挥不了他的专业。 新中源陶博会展厅 骆春媛：您觉得对于家居建材企业的设计团队来说，它应该具备怎么样的一个素质？设计团队在企业里面应该发挥怎样作用？ 袁高生：其实建材行业的设计团队这几年的变化还是蛮大的。从一开始，设计团队基本是退居二线辅助型的团队，随着这几年的市场、消费者需求的变化，设计团队已经开始慢慢站到了前端去直面市场。这种转变的情况下，其实要求我们团队需要具备比较全面的素质。 首先专业设计是要过硬的，二是要对市场具有前瞻性，这个非常关键，尤其是对于一个部门的领头人来说，一定要对未来除设计以外的流行趋势进行预判。但这也不是每个设计师都能做到，需要去培养有这种苗子的设计师，然后因材施教。 骆春媛：就像刚才聊到设计价值链在行业的地位是不断的变化和重构的，现在设计已经成为企业和终端发展的核心动力，您是如何通过设计管理将设计整合到企业的价值链当中？ 袁高生：首先我们个人的价值、团队的价值是需要主动匹配企业大战略的。 新中源的定位要做大家居，就是看到单一的建材行业发展已经达到了瓶颈，造成这个瓶颈的因素我们就要去分析。比如说消费者在往年轻化在变，那我们的设计也要向他靠拢，这是第一。 第二个是生态链的打通，我们不是单一在卖瓷砖，也不是单一地进行产品搭配，我们在研究未来的消费者的生活方式，跳开传统的单一品牌的思考，到企业的大家居战略层面，我们要做的最核心的东西是系统空间的开发，空间里的各种品类的元素是有关联的，这种关联它是要符合某一类消费者，这就是我们的差异化经营。 未来，我们的爆款就是空间解决方案。所以我们在做这件事情的时候，会去研究不同类别的人，他的思维方式与他对应的市场及产品定位，这不是简单的供应链整合。 市场需求是家居设计发展永恒的航向标 骆春媛：在国外设计、施工公司是大部分家居建材企业的流量入口，而我们国内现阶段单一品类的建材大店模式占市场主导，您觉得建材行业的未来发展会往哪方面走？未来的终端门店会不会被设计公司、装饰公司干掉？ 袁高生：我在建材行业也快十五六年的时间了，最早的陶瓷展厅是不需要设计的，那是个极其粗放的时代，市场上是供不应求的，所以那个时候终端门店不需要有太多花样。再到2000年的时候，展厅设计几乎是一模一样的，很多是从欧洲照搬过来，基本上都是罗马柱，各种的贴金、贴银非常复杂。再到2013年左右，终端门店开始走现代、极简风格。每个时间段门店的变化其实反应了国内消费者意识的变化，他会直接影响终端门店的设计走向，我们行业始终会根据市场的需求在走。 至于未来的终端门店会不会被设计公司、装饰公司干掉，我认为不会。 未来消费者他会更具象自己想要的东西，但他们是需要服务的，未来门店的经营形态会慢慢从经营一个产品到一个大型的服务商的方向转变。未来会出现家居行业的巨头，它只生产最核心的产品，其他产品全部是整合。我们新中源目前也在往这个方向推进，除了我们原有的品类外，其他产品寻找最专业的合作伙伴，然后经销商会变成我所有产品的服务商。 骆春媛：经袁总打造的专卖店非常的多，那么您认为评估一家好的专卖店的的关键要素是什么？您在帮终端经销商打造专卖店的过程当中，怎么通过您的专业去帮他体现跟其他竞品之间的差异化？ 袁高生：门店的本质是销售，一个店面设计得再漂亮，他不卖货是不行的，或者纯粹追求卖货不讲究点艺术感，那也不行。好的专卖店需要在两者之间找到平衡点，它既兼具视觉形象的，同时又能服务于销售。 在差异化打造的过程中，首先我们需要去了解周边其他竞品的情况，第二就是需要去挖掘当地的特色，融入当地的文化符号。比如：我们在做深圳店的时候，我们在深圳城市文化中提炼了很多符号，比如艺术、青春、开放融入到展厅的设计中，同时在大部分保持最核心的品牌调性。既要符合当地的审美，又要达到品牌的调性，两者之间都不能违背，打造差异化的过程也是厂家和经销商求同存异的过程。 新中源深圳展厅 门店团队协调配合创造效益最大化 骆春媛：新中源一直都非常的重视终端的设计营销，就像袁总说的，设计是必需品而不是奢侈品。您认为目前终端门店去实现设计的难点是什么？ 袁高生：大部分经销商在设计方面，还有可以提升空间的。在大部分经销商的理解中，设计师就是简单画个图，其实不是，设计营销板块需要系统性地去理解，在销售建材之前要先用设计占领消费者的心智。 门店人员可以先通过几张图片来预判消费者的喜好，再从案例库里筛选2-3款相同风格的方案，通过设计去描述产品，这样对于终端客户的切中率就非常高了，这时候更多是一个顾问的角色，帮消费者去挖掘自身的喜好、习惯等，然后通过设计的语言去把订单促成和做大，这样能将设计师的价值发挥的更加淋漓尽致，门店的设计师并不仅仅只是画图这么简单。 骆春媛：就像刚您说的通过设计去导入产品，其实国内很多厂家都做了设计方案库，并且每个都有一套标准的产品讲解模板，您觉得这种标准化的东西在设计营销上的推动作用怎么样？ 袁高生：我们做的模板，不管是设计方案还是导购的话术，它的目的就是能让终端人员有一个参考的标准，导购可以通过对这个标准的感悟、对消费者偏好的感知进行二次启发。但模板它仅仅只是一个框架，它体现出来的更多是一种方法论，但这种方法不一定适合对所有的人去讲，所以模板这个事情我觉得需要从两方面去看，对于厂家来说必须要做的，但终端不能机械性的套模板，只是模板能够起到一个很好的指导性。 骆春媛：对于导购型设计师和设计师型导购，您怎么看待终端门店设计师的定位？您觉得门店的设计团队怎么配置能够达到经济效益最大化？ 袁高生：很难找到两者都非常出色的设计师，设计专业很强同时沟通能力也很好的也有，但少。门店直面消费者更多是看团队的相互配合，比如他是专注在设计领域的，那他主要负责设计这个板块，全面发挥他的优势，我可以搭配一个沟通能力更强的人去配合他。但除了发挥优势之外，我们也注重培养他的短板，引导他去跟客户沟通，毕竟能把两者结合肯定能做到效益最大化。 新中源江西高安展厅 【未来寄语】 骆春媛：2019年新中源与酷家乐达成合作，袁总您对于酷家乐未来在新中源设计营销板块发挥的作用有什么样的期待？ 袁高生：我们不希望把酷家乐仅仅当做一个设计软件，作为工具来说它的更新迭代是很快的，我们更希望酷家乐能够帮助把资源、生态打通，实现平台上的商家、产品资源共享。就像新中源在做大家居的项目，我们也不仅仅是卖单一的瓷砖，未来也会整合产业链的产品和生态，如果能够通过酷家乐的平台，便捷地检索到每个产品的环节，从不同的维度把消费者、经销商、厂家链接起来，发挥平台效应的最大化。