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设计红人馆|酷家乐X成都马可波罗唐尧:少年得意须尽欢,从家具设计到瓷砖空间设计,解读“跨界梦想家”的当打之年!

来源:酷家乐
2020-06-09T03:16:56.000Z

设计驱动产业发展,内容营销时代,设计在建材产业的价值链被不断重塑,设计成为驱动家居建材行业前行的核心力量,设计营销主张百家争鸣。为此,酷家乐全屋硬装重磅打造面向家居建材行业的《设计红人馆》栏目,专业对话行业资深设计意见领袖,沉淀设计营销实践经验,探讨品牌商、流通商、设计师成长、设计团队打造、设计营销服务体系落地等法门。

从左至右:成都马可波罗设计总监唐尧、酷家乐硬装业务线总经理骆春媛

大学毕业,混沌初开,他是个”杂“家,做过绘图员画施工图、当过司机送过货、做过终端建店规划,眼光逐渐开阔,快速完成设计行业初步探索;征程开启,他是个”行“家,玩转设计软件、统筹团队、创新绩效机制,不断深耕;精益归途,他正在往”专“家的路上前行,这一路的快速成长,是得益于每个阶段自身的学习、领悟。本期酷家乐全屋硬装《设计红人馆—见证设计觉醒的力量》栏目对话成都马可波罗瓷砖设计总监唐尧:一个从“梦想改造家”中看到了自己未来方向并不断向上的少年。

 

精彩语录:

1.好的设计师,他不仅是一个好的观察者,他更是一个好的沟通者,具备这两种能力才能设计出一个好的设计方案。

2.我们要求所有的导购都会用酷家乐,所以一些简单的单子我们导购都可以做,这可能是我们的一个优势:我们的销售也懂设计,能给客户做好搭配。

3. 设计师要将自己培养成T型人才。一方面横向要有广博的知识面,通过九大艺术,例如电影、文学、雕塑、绘画、舞蹈等丰富自己知识大面,思维越开阔,跟客户谈的东西就越多;另一方面纵向就是专业程度的深化,在设计思维、设计技法、设计知识储备等方面不断积累、实践、总结、思考。

4. 设计师去外面旅行住宿,不要随便住便捷酒店,一定要趁此机会去住有设计感的房子,例如传达着文化与艺术的酒店、别墅、民宿等,通过住宿可以去研究它的空间造型、材质搭配、设计手法,这是一个很好体验过程,再运用到日常实践中去。

且容蛰伏待风起,振翅何惧九万里,跨界沉淀成为一个好设计师、好管理者。

骆春媛:唐总,是否能先和我们分享一下您的设计从业经历?

唐尧:其实我大学的专业是家具设计,而且是关于古旧家具修复这块。 然后毕业后经朋友介绍到了佛山一家陶瓷品牌实习,相当于跨行了。刚开始做的事情比较杂,我做过施工图、效果图,甚至做过司机送过货等,这段经历让我沉淀和成长了很多。然后2015年回成都就在现在的马可波罗,当时没有专门的设计部,我是在终端建设部,主要做建店规划这一块。后来公司也看到设计对于未来门店发展的重要性,就安排我开始去做设计的客户服务工作。 当时我还不会用3D max这些软件,自己便花钱在外面学了几个月的3D,就开始到门店去跟客户沟通,最早的时候我跟客户沟通还很紧张。

那会我记得最清楚的是华侨城纯水岸的单子,当时先是门店做了设计,客户满意度不高,公司就派我们重新给客户规划设计方案,我们去到客户的工地参观,这是我第一次见到3000多平的房子,地下室还带了很大的一个游泳池,我就从设计师跟客户交流的过程中吸取经验。我觉得一个好的设计师,他不仅是一个好的观察者,他更是一个好的沟通者,具备这两种能力才能设计出一个好的设计方案。

到了2016年底,公司把我提为设计组长,更多需要去进行部门内部的工作梳理和人员分配。然后我又开始进行人员管理、团队沟通等新的学习。后来公司把我提升为设计部负责人,带领15人的团队,这一路就是不断成长的过程。

在设计的征途上,唯有热爱与专注,方能抵御岁月漫长。

骆春媛:其实您的成长的速度是非常快的,公司也是一定看到您在这个过程中一些异于常人的表现,才会获得额外的机会。对于现在步入我们这一行的新人,您有什么建议给他们?

唐尧:首先得从心底要热爱这份事业。以前我对设计没那么热爱,最早的时候看到梦想改造家,一些旧房改造的项目,我看到设计出来的方案,客户从心底感谢设计师的那种激动,给了我很大的感触,觉得这应该是我要努力的方向,我希望以后我设计出来的作品,是能够打动客户的。

第二个就是你不仅得熟悉操作软件,而且要深入钻研每个工具的操作性功能。哪怕你沟通能力再强,你的设计内容跟不上都是空谈,一定要不断优化自己的专业。

第三个:将自己培养成T型人才。一方面横向要有广博的知识面,通过九大艺术,例如电影、文学、雕塑、绘画、舞蹈等丰富自己知识大面,思维越开阔,跟客户谈的东西就越多,自己也是有一定的满足感;另一方面纵向就是专业程度的深化,在设计思维、设计技法、设计知识储备等方面不断积累、实践、总结、思考。设计不是一朝一夕的事,需要一个比较漫长曲折的过程,新人做设计就一定不要着急,一定要耐得住寂寞。

第四:走出去。我师傅跟我说最多的一句话就是:设计师去旅行住宿,不要随便住便捷酒店,一定要趁此机会去住有设计感的房子,例如传达着文化与艺术的酒店、别墅、民宿等,住不起也可以去参观一下。通过住宿可以去研究它的空间造型、材质搭配、设计手法,这是一个很好体验过程,再运用到日常实践中去。就比如,你都没住过别墅或看过别墅,你凭什么去接客户的一个别墅单子;你没有体验过一个空间的生活习惯,你怎么去为客户做好一个别墅方案,这些都是非常重要的。

 骆春媛:您认为建筑材料商的设计师和家装公司的设计师,他们在工作的要求上有什么不一样的地方?

唐尧:其实两者都有相同点的,但家装设计师更注重对整体房屋空间的规划,然后我们主材设计师更多是针对某个空间的某个项目进行规划。但我对我们团队包括我自己的要求就是,瓷砖设计方案一定结合整体空间。除了瓷砖外,房子的顶墙、家具搭配、灯光设置,都必须考虑进去,给客户整体的空间方案建议。

以人为本,尊重个性,方成大器

骆春媛:从你以往的经历当中,最令你印象深刻的案例是什么?

唐尧:我记得一年前接的一个麒麟荟的楼盘。当时那个客户已经接触过其他的品牌瓷砖并已经出了方案了,我们是晚了一周的时间才给到方案。因为是别墅的品质客户,我们要求设计师一定要亲自到工地看现场,这样你才能了解他的房屋结构、布局、采光,这不是单纯派个销售过去量房就能够解决。那个客户当时身体也不是很好,邀约了几次客户也没来,后来听销售跟我说客户腰扭伤住院了,然后我亲自去到医院慰问并现场沟通、讲解方案。可能因为这个也打动了客户,感觉到了我们在很用心为他服务,没过多久客户就把定金转过来了。

还有一个是龙泉驿皇冠国际,他没有让家装设计师出图,我们很难把握他对整个空间的需求。沟通的过程中了解到他开了个咖啡馆,然后我建议到咖啡馆看看。其实我去的目的就是了解客户他喜欢的风格,摸到他偏好艺术类的,后来做的方案客户非常满意。客户最后跟我说,像我们这样的设计成功率会很高,因为对客户需求的把控非常精准。这两个单子之所以印象深刻,就是让我体会到设计需要以人为本,换位思考从客户立场出发,才能真正赢得客户的认可。

骆春媛:就像你刚才提到的,终端消费者有时候对自己的需求和喜好是说不清楚的,那么日常的改稿是很大部分设计师的痛点,对于提高设计效率这块您有什么经验分享?

唐尧:首先,我们在设计前会做个沟通表,了解与观察客户的日常,例如用餐习惯、穿着、谈吐等细节,包括还有淋浴房造型、沙发、吊顶等,能够减少我们在排版布局上的错误。第二个如果客户有家装效果图我们可以参考,如果没有的话我们会深入到工地进行交流,然后再结合网上找的效果图资料给客户确认大概喜欢的风格,这样就能避免方向性错误导致改图。最重要的就是一定要多沟通,要深入了解客户的喜好,这是减少你后期多次修改方案的一个最重要的关键点。

万人操弓,共射一招,招无不中。上下同气连枝,协同成长。

骆春媛:您店面的设计师团队跟导购团队间的相互配合或分工是怎么样的?

唐尧:我们会成立一个品质客户组,每个店我们都安排设计师驻店,导购搞不定的时候,设计师会及时辅助。对于品质大客户,一商一策;我们会他预约时间到工地看,不仅仅是导购会过去,店长、设计师也会同去。然后成立专项小组,跟客户沟通完后我们内部也要开会,每个人讨论从客户获取到的信息,设计师做了初步方案后也需要先内部沟通,看方案是否合理等。在约客户前,我们会进行内部预演,谁去讲、哪些地方讲得好、哪些地方讲的时候还需要优化。约客户的地点我们也很讲究,我们会做一些有仪式感的东西。比如有些客户喜欢隆重的,我们会亲自拉个横幅;有些客户喜欢安静和喝茶的,我们会安排一个独立的茶室,完全做到私人订制,这是我们现在设计团队和销售团队的配合框架。

骆春媛:现在门店做设计营销的越来越多,您认为我们的差异化的设计营销服务能力是什么?我们的优势在哪里?

唐尧:服务更多要从客户的角度出发、感动客户。我知道现在很多门店都已经用酷家乐了,但我们要求所有的导购都会用酷家乐,所以一些简单的单子我们导购都可以做,这可能是我们一个优势:我们的销售也懂设计,能给客户做好搭配。然后对于专业的设计人员来说可以解放双手去做品质客户的大单,有更多的时间去为大客户服务。我们目前的优势就是从设计理念出发,人员的综合能力会更高一些,我们定期也举行内训课堂,培养大家多元化的能力。

工欲善其事,必先利其器。

骆春媛:去年成都马可波罗和酷家乐达成了战略合作,成都马可波罗为什么会选择酷家乐?唐总希望未来酷家乐能够发挥怎样的作用?

唐尧:两三年前我就在给公司推荐酷家乐,那时我已经在考虑我们不只要做某一个单一空间的主材,而且要做空间的整体设计。当时跟酷家乐接洽完觉得能满足我的需求,就跟公司反馈,最终达成合作。酷家乐不仅仅是设计工具,也是营销工具,包括也很有多的培训课程和案例可以去学习,软件是没有优劣势之分,而是在于人对于软件的使用,作为个软件它只要能满足基本功能,你使用的人是专业的,就一定能出好作品。

骆春媛:谢谢唐总的分享。

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